「返品したいけど、どうすればいいの？」「返送先はどこ？着払いって使えるの？」
アムウェイ製品を返品しようとしたとき、意外と多くの人がつまずくのが“手続きの複雑さ”と“情報のわかりにくさ”です。
でも、ご安心ください。アムウェイには「100％現金返済保証制度」という明確なルールがあり、条件さえ満たしていれば返品は決して難しくありません。ポイントの扱いや、依頼書の記入方法、返送先住所まで――この記事では返品でよくある悩みを一つひとつ解決していきます。
「これを読めば迷わない！」と感じてもらえるよう、丁寧で分かりやすい言葉で解説しています。返品をスムーズに済ませたい方は、ぜひ最後までご覧ください。
アムウェイの返品制度とは？安心の「100％現金返済保証制度」を解説
アムウェイでは、購入者の満足を最優先に考え、「100％現金返済保証制度」という独自の返品制度を導入しています。これは製品の使用・未使用を問わず、一定の条件を満たしていれば全額返金を受けられるというもので、特定商取引法で定められたクーリング・オフよりも広い保証範囲を持っています。
返品できる対象者は、アムウェイから直接購入したプライムカスタマーや一般消費者、そしてディストリビューター（ABO）本人が自家使用の目的で購入した場合などです。また、在庫商品であっても未使用であれば、「在庫製品引取制度」によって返品が可能です。返品の起算日は、納品書に記載された受注日、製品の受領日、または販売伝票に明記された日付のうち最も遅い日とされています。
ただし、すべての製品が対象ではありません。たとえば、使用済みのハウスウェアやホームテック商品、セールスエイド（一部除く）、賞味期限が過ぎた製品、過剰な数量での返品、または同一製品の複数回返品などは対象外となります。また、購入日から1年を超えている場合や、返品期限内に到着しなかった場合も受付不可です。
この制度を正しく理解しておけば、購入後の不安を減らし、アムウェイ製品を安心して試すことができます。
詳しくは以下に記載しています。
アムウェイ製品の返品方法と必要書類
アムウェイ製品を返品する際は、まず「返品方法」を選ぶところから始まります。現在は、オンライン申請と書面申請の2種類の方法が用意されています。オンライン申請はamwaylive.comの購入履歴から手続きでき、スピーディで手間が少ないのが特徴です。発行された返品番号とお客様番号を配送伝票の備考欄に記載するだけでOKです。
一方、書面申請の場合は、製品に同梱されていた「納品書兼返金・返品依頼書」の右側を切り取り、必要事項を記入の上、返品する製品と一緒に梱包して返送します。もし納品書を紛失してしまった場合でも、amwaylive.comから「返金・返品依頼書」をダウンロード・印刷することが可能です。
必要書類に記載する項目は、返品数量、返品理由、注文番号、製品コードなどです。記入漏れがあると処理に時間がかかるため、丁寧に記入しましょう。また、梱包の際には、依頼書と返品商品を1つの箱にまとめ、箱ごとに書類を添付することが大切です。これにより、配送・受付のトラブルを未然に防ぐことができます。
返品先住所と返送の手順
アムウェイ製品を返品する場合、返送先は八王子流通センターに指定されています。正しい住所は「〒192-0032 東京都八王子市石川町2969-1」となっており、オンライン申請または書面申請後、商品と必要書類をまとめてこちらへ発送します。なお、送り状には電話番号の記載は不要で、住所のみ記載すればOKです。
返送の際は、着払いが基本となっており、利用者の負担は原則ありません。ただし、以下のような例外もあります。たとえば、「在庫製品引取制度」を利用する場合や、返品規定に反していたために返品を受け付けられなかった商品については、送料が自己負担（元払い）になる場合があります。そのため、返送前に自分のケースがどの制度に該当するかを確認しておくと安心です。
また、返送に使用する配送業者は、佐川急便や郵便局の普通便などが推奨されています。チャーター便やバイク便など、特別な送料が発生する配送方法を使った場合、その差額を請求されることがあるため注意しましょう。配送伝票の控えは、返金が完了するまで必ず保管しておくことが大切です。
返品期限と注意点まとめ
アムウェイ製品の返品には、明確な「返品期限」が定められています。基本的には、納品書に記載された受注日の翌日から45日以内であれば、使用・未使用を問わず返品が可能です。ただし、在庫製品や特定の商品については最大1年間まで返品が認められるケースもあります。返品を検討する際は、まず手元の「納品書兼返金・返品依頼書」やamwaylive.comの購入履歴で受注日を確認しましょう。
返品の「起算日」は、複数の基準のうち最も遅い日付（受注日・納品書日・商品受領日など）が採用されます。この点は特に注意が必要です。また、返品期限を過ぎて流通センターに到着した製品は、受け付けられず返送（返送料自己負担）または破棄される場合があるため、早めの対応が大切です。
また、アムウェイの返品制度とは別に、「クーリングオフ制度」も利用可能です。訪問販売や電話勧誘によって購入した場合、契約書面を受け取った日を含めて8日以内であれば、理由を問わず返品・契約解除が可能です。クーリングオフでは、送料や違約金も一切不要で、すでに支払った代金も全額返金されます。ただし、一定の消耗品（例：シャンプーや歯ブラシなど）を使用・消費した場合は対象外となるため、こちらも注意が必要です。
よくある質問Q&A｜ポイント・返金・トラブル対策
Q1：返品したときのポイント（PV/BV）はどうなりますか？
返品された製品に対しては、購入時に付与されたPV（ポイント・バリュー）やBV（ビジネス・ボリューム）は取り消され、ボーナスが再計算される仕組みになっています。再計算の結果、支払い済みのボーナスとの差額が発生した場合、差額分は返品者または系列の上位ABOから調整されます。これは、返品による不正なボーナス獲得を防ぐための仕組みです。
Q2：返金はいつ、どのようにされますか？
返金は、返品がアムウェイの流通センターで処理された月の翌月18日に、登録している取引口座（ゆうちょ銀行など）に振り込まれます。クレジット払いの場合は、契約している信販会社がキャンセル処理を行い、その後に返金される流れとなります。ただし、カードの締め日によっては一度引き落とされた後、翌月以降に返金となる場合もあります。
Q3：返品でトラブルにならないために気をつけることは？
以下の点に注意することで、スムーズに返品手続きを進められます：
- 返品期限を厳守する（到着ベースでの締切）
- 返品番号または依頼書を忘れずに同梱
- 複数箱になる場合、箱ごとに返品番号や書類を用意
- 特別便（チャーター便や即配）ではなく、通常便を利用
- ポイントやボーナスへの影響も理解したうえで返品を検討
これらを守ることで、トラブルや返金遅延のリスクを防ぐことができます。
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